“Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, deben de crear LEALTAD MÁS ALLÁ DE LA RAZÓN. Solo así podrán diferenciarse de millones de simples marcas sin futuro.”
Lovermarks: ¿Qué es una lovermark?
Nosotros los humanos, a través de los miles de años hemos ido evolucionando desde los ancestros más primitivos hasta el ser que somos hoy en día, así mismo en la industria han evolucionado los productos, hasta pasar a ser marcas y en los últimos años algunas han evolucionado a ser una lovemark.
Una Lovemark es la nueva evolución que deben vivir nuestras marcas, De acuerdo con las palabras de Kevin Roberts el creador de este término hace algunos años, “Una lovemark es una marca que ha logrado posicionarse en su público por medio de su corazón”.
Y si, sé que podría sonar absurdo, cursi, ridículo, y hasta irrazonable y es que allí está la clave ¿En dónde? Pues en la razón
Kevin Roberts dice: Una lovemark es una marca que crear lealtad no por una razón sino lealtad más allá de la razón.
¿Cómo? ¿Cómo lograr lealtad más allá de la razón? Si fuera necesario escribir una fórmula con los elementos principales para construir una Lovemark, los tres seleccionados serían los siguientes: (ojo a razón de los fundamentos escritos por el mismo Kevin Roberts)
- Sensualidad
Debemos ser capaces de poder seducir a nuestro público para generar expectativa y necesidad de conocer a la marca. - Intimidad
En la relación está la clave del éxito de la marca, deben de ser capaces de conseguir una relación íntima con el consumidor, como si de una relación de pareja se tratara. - Misterio
Si tu público, tu consumidor sabe todo acerca de ti, no habrá lugar para estimular la emoción, la sorpresa y el asombro. Y aun cuando va conociendo más acerca de nosotros, debemos generar nuevas expectativas y prevalecer el misterio para con nosotros.
¿Qué te parece? Intrigante, ¿no?
Lovemarks vemos, historias no conocemos o dicho de otra manera Detrás de cada Lovemark hay miles de historias
Existen lovemarks que terminan siendo tan importante en las vidas de sus clientes porque están relacionadas con momentos importantes de sus vidas, consiguiendo una conexión y un compromiso con la marca tan profundo que algunos clientes terminan siendo predicadores de la marca.
Algunas de las Lovemark más grandes y reconocidas…
- Coca-Cola
Si pensamos en un refresco, nos viene al 99,9% de las personas esta marca, Una de las marcas que mejor utiliza el storytelling. En donde a través de diversas historias y campañas nos ha envuelto en un misterio que siempre queremos descubrir.
- Apple
Una compañía que si tiene o no los mejores productos tecnológicos ha logrado envolver a los consumidores en una comunidad, en una sensación de estatus y pertenencia, y eso es parte de la relación y la intimidad que hace de esta una LoveMark.
- Starbucks
La cafetería que ha seducido a todos con su nombre en el vaso a tal grado de incluirlos, al igual que Apple, en una sensación de estatus y pertenencia.
Y si, sé que he mencionado grandes marcas, compañías internacionales, con grandes presupuestos para campañas y estrategias de marketing…
Pero alto, esta no es excusa para no poder comenzar a transformar tu marca en una LoveMark… Porque ya anteriormente te mencioné tres elementos para evolucionar a una lovemark (Misterio, Intimidad y seducción), y en esos elementos no se encuentra el DINERO! pero puedes usar un capital que todos tenemos ¡LA CREATIVIDAD! Puedes comenzar a trabajar tu lovemark con creatividad, aunque seas una pyme.
¿Qué puedes hacer?
Algunos consejos que te pueden ayudar para tu marca, son:
Fomenta el sentimiento de pertenencia para con tu marca, antes era más complicado sin embargo hoy en día es mucho más fácil, y digo ahora desde la aparición de las redes sociales, y más específico desde la aparición de Facebook.
Para trabajar este sentimiento de pertenencia, debes crear una comunidad con tus clientes y seguidores, y dar seguimiento a ellos, comunicarse con ellos, de lo contrario, no existirá ese sentimiento de pertenencia.
Fomenta la participación de tus clientes y seguidores hacía tu marca.
Crea experiencias, genera emociones y desarrolla historias con tus clientes, historias que puedas contar a otros y que tus clientes quieran contar.
Keving Roberts nos da dos consejos más:
Se capaz de renunciar al control de la marca: Algo que no resulta nada sencillo, ya que, las empresas están obsesionadas con el control numérico, gerencial y con unas pautas milimétricas basadas en encuestas y datos que les lleva a poseer la marca.
Lo que no han entendido es que el poder reside en el consumidor, deben de ser capaces de abstraerse de dicho control, para atraer a los consumidores. Quienes ellos mismos te irán guiando en el proceso.
Como mencionaba un gran amigo Cesar Dabían, son los clientes quienes eligen a la marca y no la marca quien los elije.
El segundo consejo que nos da Kevin es:
Tener un propósito más alto que la funcionalidad: Es decir, los consumidores por el conocimiento que tienen, exigen que la marca tenga un propósito y una misión que vaya más allá de la producción del producto o de la prestación del servicio.
Es agregar valores emocionales a la marca para que nuestros clientes se conecten con nosotros.
Ahora que ya conoces qué es una LoveMark y que has visto algunos puntos para comenzar a transformar tu marca en una, ¿Qué acciones piensas hacer?
Recuerda…
Los vínculos emocionales con los clientes tienen que ser la base de cualquier buena estrategia de mercadotecnia o táctica innovadora.
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